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1- Quais os requisitos e orientações para acessar os conteúdos do Portal Ensino e Conhecimento?
Computador:
Processador: 1.5 Ghz ou superior
Memória:1GB ou superior
Sistema Operacional: Windows XP, Vista, 7, MAC OSX, Linux.
Navegadores: Internet Explorer 7.0 ou superior, Safari, Firefox
Resolução de Monitor: 1024 x 768 ou superior
Plugin: Silverlight (Microsoft) instalado. (caso não o tenha, ao acessar uma de nossas salas virtuais, será solicitada a instalação. Siga as orientações para a instalação
Internet
Conexão mínima de 1MB
Desative os bloqueadores de POP UPS enquanto navega em nosso Portal, incluindo do Navegador Internet Explorer e de Barras de Buscas como Google Toolbar, Yahoo, MSN, entre outras.
Caso algum bloqueador esteja ativo, não será possível abrir a janela com os conteúdos.
Antes de adquirir os conteúdos dos nossos Portais, verifique se seu equipamento possui os requisitos mínimos para acesso aos mesmos.
2 - Como faço para desativar ou permitir POP UPS?
Para desativar o Bloqueador de Pop Ups do Internet Explorer, entre em ferramentas / bloqueador de Pop ups e clique em Desativar Bloqueador de Pop ups.
Forma 1 Acesso pelo Menu Superior
Forma 2 Acesso pela Barra de Ferramentas
Permissão de POP UPs na Barra (Toolbar) Google
Faça seu login em nosso Portal e acesse algum conteúdo restrito, ao clicar sobre o mesmo a janela do conteúdo será bloqueada. Neste momento localize na barra do Google o botão de Bloqueio de Pop Ups (ao lado de favoritos). (figura 1) Verifique que ele estará como símbolo de bloqueio (em vermelho) ativado. Clique sobre o botão e escolha a opção SEMPRE PERMITIR POP UPS.(figura 2)
Figura 1
Figura 2
Permissão de POP UPs na Barra (Toolbar) Yahoo (mesmo procedimento da barra do Google)
3- Posso acessar os conteúdos de qualquer lugar?
Sim, você pode acessar os conteúdos 24 horas por dia em, qualquer lugar provido de internet, como cyber cafés, shoppings, lan houses, casa de amigos, local de trabalho, casa, etc. em qualquer computador que esteja dentro dos requisitos mínimos para acesso.
4- Como posso testar minha conexão com a internet?
Selecionamos abaixo alguns links seguros de páginas de terceiros com medidores de velocidade de conexão com a internet. Clique sobre os links para efetuar os testes.
Sim. A EH-Ensino e Conhecimento utiliza somente sistemas de compras homologados por instituições financeiras reconhecidas e que garantem a segurança e privacidade quanto a informações geradas no ato das mesmas, como Cartões VISA, MASTERCARD e Itaú ShopLine.
Os dados informados, como informações bancárias, números de cartão de crédito, entre outros, utilizados para compras, não passam pelos nossos servidores, pois os mesmos são cadastrados diretamente nos sites seguros das instituições financeiras que recebem pelas compras.
6- É seguro informar dados pessoais para realizar cadastro no Portal?
Sim. Dados cadastrados - como nome, CPF e endereço, por exemplo - são garantidos por certificados de segurança e protegidos por sistemas avançados de criptografia enquanto são enviados e mantidos em sigilo em nossos servidores de segurança.
As informações necessárias ao seu acesso são protegidas por senha, para que somente você tenha acesso a suas informações pessoais.
Sua senha é secreta, portanto não a revele a ninguém.
A EH-Ensino e Conhecimento não irá solicitar, em nenhuma hipótese, seja por e-mail ou telefone, sua senha pessoal.
Lembre-se também de desconectar-se da sua conta e fechar a janela do seu navegador (LOGOUT) quando concluir sua navegação na Internet. Isso garante que outras pessoas não tenham acesso às suas informações pessoais e conteúdos, caso você compartilhe um computador com alguém ou esteja usando um computador em local público como uma biblioteca ou local de acesso público à Internet.
7- Caso eu esqueça de fazer LOGOUT, minha senha permanecerá ativa no Portal?
O fechamento do navegador ou inatividade por mais de 30 minutos efetuam o logout automaticamente.
8- Qual o prazo para liberação dos conteúdos após minha aquisição?
O prazo de liberação para Cartões de Crédito ou Débito é de até 2 dias
Boletos bancários (Itaú ShopLine) é de até 3 dias úteis
9- Por onde acesso os conteúdos que adquiri junto ao Portal?
Os conteúdos adquiridos ficam disponíveis na área ACESSAR MEUS CONTEÚDOS, dentro do Meu Espaço (áreas visíveis após LOGIN). Para acessar determinado conteúdo clique sobre o mesmo.
10- Como faço meu cadastro no Portal?
Para acessar os conteúdos exclusivos dos nossos Portais, é preciso fazer seu cadastro. O cadastro é gratuito e solicitado pelo próprio sistema.
1-Para efetuar o cadastro, localize a opção QUERO ME CADASTRAR, clique sobre a mesma.
2-Opte por pessoa física ou jurídica e efetue o cadastro.
3-Após concluir seu cadastro você terá acesso à área MEU ESPAÇO. Nesta área você terá algumas opções, dentre elas, acesso aos seus conteúdos adquiridos, seus pedidos e seu cadastro.
Enquanto estiver “logado” em nosso sistema utilize o MENU superior para ter acesso ao seu espaço.
Para lembrar sua senha, clique em ESQUECI MINHA SENHA. O sistema enviará ao seu email cadastrado a senha de acesso.
11- Qual o tempo para carregamento dos vídeos?
O tempo de carregamento dos vídeos poderá durar até 2 minutos. Este tempo dependerá da sua conexão com a internet, da duração dos vídeos e da quantidade de slides que estão alocados aos mesmos.
12- O vídeo está travando. Qual o procedimento?
Em se tratar de transmissões via internet poderão ocorrer buferizações (tempo de carregamento dos vídeos), decorrentes da taxa de conexão com a internet de onde você está acessando.
É normal o tempo de buferização de até 2 minutos para carregamento de cada vídeo.
Caso a transmissão congele por um tempo superior a 2 minutos acione o refresh da página clicando na tecla de função F5 do seu teclado. O vídeo será carregado novamente.
13- Não consigo acessar os vídeos em alguns computadores, qual o procedimento?
O acesso a vídeos em tecnologia de streaming (transmissão de vídeos via internet) em determinados locais como hospitais, orgãos públicos e algumas empresas às vezes não é permitido pela instituição, sendo o mesmo bloqueado junto ao servidor local. Informe-se com o responsável pela informática se o local de onde você está acessando permite o uso desta tecnologia.
Caso você esteja tendo dificuldades em acessar nossos vídeos, mesmo observados os requisitos, pedimos que tente o acesso através de outro computador. Seu computador pode estar com alguma configuração incompatível, ou ter algum programa instalado que impede o acesso aos vídeos.
14- O que significam aquelas palavras que aparecem na janela de vídeo?
Loading: Aguardando resposta do servidor
Bufering: Armazenando arquivos temporários de vídeo
15- Para conhecer sobre as funcionalidades das salas virtuais assista a uma apresentação clicando no link abaixo:
16- Para acessar a AJUDA das salas virtuais, e conhecer detalhes sobre o funcionamento, clique no link abaixo:
Não, os slides estarão disponíveis a partir da necessidade e autorização dos autores.
18- Um curso, aula ou evento pode ter mais de um vídeo?
Sim, um evento pode ter vários vídeos. Para ter acesso à lista de vídeos, clique na tecla PLAY LIST.
É possível escolher o vídeo de sua preferência na lista de vídeos. Para assistir, basta clicar sobre o mesmo. Ele será carregado automaticamente.
19- O que é o botão INFO?
Ao clicar no botão INFO, abre-se uma nova janela contendo informações sobre o autor e conteúdo do vídeo.
20- Posso fazer perguntas aos palestrantes?
Sim, é possível fazer perguntas desde que o evento esteja sendo transmitido ao vivo e/ou o autor abra espaço para perguntas, ou em determinados cursos ou aulas as quais possuem tutoria. Nestes casos a opção estará ativa na Sala Virtual. Para enviar os questionamentos, clique no botão PERGUNTAS/QUESTIONS no menu inferior.
21- É possível fazer download dos vídeos e imagens?
Não, esta prática não está autorizada. Todo o conteúdo produzido é protegido pelas leis de direitos autorais.
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