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Antes de adquirir conteúdos de nosso Portal, verifique se seu equipamento possui os requisitos mínimos para acesso aos mesmos.
- Quais os requisitos e orientações para acessar os conteúdos do Portal Ensino e Conhecimento?
Computador:
Processador: 1.5 Ghz ou superior
Memória:1GB ou superior
Sistemas Operacionais: Windows XP, Vista, 7, MAC OSX,
Navegadores: Internet Explorer 7.0 ou superior, Safari, Firefox para Windows ou MAC
Resolução de Monitor: 1024 x 768 ou superior
Plugin: Silverlight (Microsoft) instalado.
Internet
Conexão: 1Mb ou superior
Observações importantes:
Este sistema não é compatível com:
Sistema operacional Ubuntu
Smart Phones e PADs
Não é recomendado o acesso à vídeo aulas em conexões através de modems 3g devido à instabilidades de conexão e franquias de dados das operadoras.
Desative os bloqueadores de POP UPS enquanto navega em nosso Portal, incluindo do Navegador Internet Explorer e de Barras de Buscas como Google Toolbar, Yahoo, MSN, entre outras.
"Caso algum bloqueador esteja ativo, não será possível fazer a conclusão de aquisição de conteúdos e acessar o ambiente virtual"
Por questões de segurança aos dados pessoais dos usuários, será efetuado automaticamento o LOGOUT do sistema após 50 minutos de inatividade no Portal.
Para acessar novamente os conteúdos, feche e abra o navegador, acesse o portal, e efetue o login para continuar.
- Como faço para desabilitar ou permitir POP UPS?
Para desabilitar o Bloqueador de Pop Ups do Internet Explorer: Entre em ferramentas / bloqueador de Pop ups e clique em Desativar Bloqueador de Pop ups.
Para desabilitar o Bloqueador no Google Chrome: Clique no ícone Personalizar (parecido com uma ferramenta) localizado na área superior esquerda. Clique em opções, na aba OPÇÕES do lado direito clique em Configurações Avançadas. Na janela Configurações Avançadas, clique em Configurações de Conteúdo. Em configurações de Conteúdo rola a página para baixo até localizar POP-UPs, clique em Permitir que todos os sites exibam POP-UPs. Pronto! Feche o Navagador e abra-o novamente para acessar os conteúdos.
Para permitir abertura de janelas POP UPs na Barra (Toolbar) Google
Faça seu login em nosso Portal e acesse algum conteúdo restrito, ao clicar sobre o mesmo a janela do conteúdo será bloqueada. Neste momento localize na barra do Google o botão de Bloqueio de Pop Ups (ao lado de favoritos). Verifique que ele estará como símbolo de bloqueio (em vermelho) ativado. Clique sobre o botão e escolha a opção SEMPRE PERMITIR POP UPS.
Permissão de POP UPs na Barra (Toolbar) Yahoo (mesmo procedimento da barra do Google)
- Como visualizar, salvar e imprimir arquivos extras?
Arquivos extras poderão ser disponibilizados por autores. Módulos que possuem arquivos para downloads estão identificados na 1a imagem com a palavra ATENÇÃO. caso o módulo visualizado tiver arquivos disponíveis, clique sobre o botão Downloads, e sobre o arquivo que deseja visualizar ou salvar.
Para visualizar, salvar ou imprimir os arquivos é necessário ter instalado em seu computador o programa Adobe Reader. Caso não o possua, instale através do seguinte link: http://www.baixaki.com.br/download/adobe-reader.htm
- Posso acessar os conteúdos de qualquer computador?
Sim, você pode acessar os conteúdos 24 horas por dia em, qualquer lugar provido de internet, como cyber cafés, shoppings, lan houses, casa de amigos, local de trabalho, casa, etc. em qualquer computador que esteja dentro dos requisitos mínimos para acesso.
- Como posso testar minha conexão com a internet?
Selecionamos abaixo alguns links seguros de páginas de terceiros com medidores de velocidade de conexão com a internet. Clique sobre os links para efetuar os testes.
Sim. A EH-Ensino e Conhecimento utiliza somente sistemas de compras homologados por instituições financeiras reconhecidas e que garantem a segurança e privacidade quanto a informações geradas no ato das mesmas, como PAG SEGURO UOL E PAYPAL.
Os dados informados, como informações bancárias, números de cartão de crédito, entre outros, utilizados para compras, não passam pelos nossos servidores, pois os mesmos são cadastrados diretamente nos sites seguros das instituições financeiras que recebem pelas compras.
- É seguro informar dados pessoais para realizar cadastro no Portal?
Sim. Dados cadastrados - como nome, CPF e endereço, por exemplo - são garantidos por certificados de segurança e protegidos por sistemas avançados de criptografia enquanto são enviados e mantidos em sigilo em nossos servidores de segurança.
As informações necessárias ao seu acesso são protegidas por senha, para que somente você tenha acesso a suas informações pessoais.
Sua senha é secreta, portanto não a revele a ninguém.
A EH-Ensino e Conhecimento não irá solicitar, em nenhuma hipótese, seja por e-mail ou telefone, sua senha pessoal.
Lembre-se também de desconectar-se da sua conta e fechar a janela do seu navegador (LOGOUT) quando concluir sua navegação na Internet. Isso garante que outras pessoas não tenham acesso às suas informações pessoais e conteúdos, caso você compartilhe um computador com alguém ou esteja usando um computador em local público como uma biblioteca ou local de acesso público à Internet.
- Caso eu esqueça de fazer LOGOUT, minha senha permanecerá ativa no Portal?
O fechamento do navegador ou inatividade por mais de 50 minutos efetuam o logout automaticamente.
- Qual o prazo para liberação dos conteúdos após minha aquisição?
O prazo de liberação para Cartões de Crédito, Débito ou Depósito bancário é de até 2 dias úteis
Boletos bancários é de até 4 dias úteis
- Por onde acesso os conteúdos que adquiri junto ao Portal?
Os conteúdos adquiridos ficam disponíveis na área ACESSAR MEUS CONTEÚDOS, dentro do Meu Espaço (áreas visíveis após LOGIN). Para acessar determinado conteúdo clique sobre o mesmo.
- Como faço meu cadastro no Portal?
Para acessar os conteúdos exclusivos dos nossos Portais, é preciso fazer seu cadastro. O cadastro é gratuito e solicitado pelo próprio sistema.
1-Para efetuar o cadastro, localize a opção QUERO ME CADASTRAR, clique sobre a mesma.
2-Opte por pessoa física ou jurídica e efetue o cadastro. Para aquisição de conteúdos efetue o cadastro COMPLETO.
3-Após concluir seu cadastro você terá acesso à área MEU ESPAÇO. Nesta área você terá algumas opções, dentre elas, acesso aos seus conteúdos adquiridos, seus pedidos e seu cadastro.
Enquanto estiver “logado” em nosso sistema utilize o MENU superior para ter acesso ao seu espaço.
Para lembrar sua senha, clique em ESQUECI MINHA SENHA. O sistema enviará ao seu email cadastrado a senha de acesso.
-Moro em outro País, como posso me cadastrar e adquirir conteúdos do Portal Ensino e Conhecimento?
Para se cadastrar clique em QUERO ME CADASTRAR e utilize a opção CADASTRO INTERNACIONAL. Para adquirir conteúdos morando fora do Brasil utilize a opção de pagamento PAYPAL. O Paypal é uma forma segura e aceita cartões de crédito e transferências de diversos países. Para conhecer mais sobre o PayPal acesse: www.paypal.com
- Qual o tempo para carregamento dos vídeos?
O tempo de carregamento dos vídeos poderá durar até 2 minutos. Este tempo dependerá da sua conexão com a internet, da duração dos vídeos e da quantidade de slides que estão alocados aos mesmos.
- Só ouço a voz do professor, mas os vídeos não aparecem.
Possivelmente você deve estar utilizando o Navegador Google Chrome e o Bloqueador de POP-UPs está ativado, impedindo a abertura da janela com o ambiente virtual. Dasabilite o Bloqueador ou execute a permissão de POP-UPs para abrir o ambiente virtual.
- Estou vendo os conteúdos e apareceu uma mensagem de Sessão Expirada.
Nosso sistema se auto-desliga após 50 minutos de inatividade, ou seja se você estiver vendo um conteúdo por mais de 50 minutos sem nenhuma ação o sistema se desligará. Esta medida visa preservar os dados de usuários que esquecem sistema ligado em lan-houses ou locais públicos. Para continuar basta fechar o navegador, abri-lo novamente, efetuar o login, e continuar assitindo os conteúdos.
- Ao abrir o ambiente virtual o curso sempre recomeça, como posso continuar de onde parei?
Para continuar o curso, ou assitir de forma aleatória os conteúdos, clique sobre o botão PLAY LIST, localizado na área inferior direita do ambiente virtual. Abra a LISTA DE VÍDEOS, navegue pelas páginas da lista, localize o módulo (vídeo) que deseja ver e clique sobre a imagem do autor para iniciar a partir daquele módulo.
Você pode acessar qualquer ponto dos cursos através do recurso PLAY LIST.
- O vídeo está travando. Qual o procedimento?
Em se tratar de transmissões via internet poderão ocorrer buferizações (tempo de carregamento dos vídeos), decorrentes da taxa de conexão com a internet de onde você está acessando.
É normal o tempo de buferização de até 2 minutos para carregamento de cada vídeo.
Caso a transmissão congele por um tempo superior a 2 minutos acione o refresh da página clicando na tecla de função F5 do seu teclado. O vídeo será carregado novamente.
- Não consigo acessar os vídeos em alguns computadores, qual o procedimento?
O acesso a vídeos em tecnologia de streaming (transmissão de vídeos via internet) em determinados locais como hospitais, clinicas, orgãos públicos e algumas empresas às vezes não é permitido pela instituição, sendo o mesmo bloqueado junto ao servidor local. Informe-se com o responsável pela informática se o local de onde você está acessando permite o uso desta tecnologia.
Caso você esteja tendo dificuldades em acessar nossos vídeos, mesmo observados os requisitos, pedimos que tente o acesso através de outro computador. Seu computador pode estar com alguma configuração incompatível, ou ter algum programa instalado que impede o acesso aos vídeos.
- O que significam aquelas palavras que aparecem na janela de vídeo?
Loading: Aguardando resposta do servidor
Bufering: Armazenando arquivos temporários de vídeo
- Para conhecer sobre as funcionalidades do Ambiente Virtual assista a uma apresentação clicando no link abaixo:
Não, os slides estarão disponíveis a partir da necessidade e autorização dos autores.
- Um curso, aula ou evento pode ter mais de um vídeo?
Sim, um evento pode ter vários vídeos. Para ter acesso à lista de vídeos, clique na tecla PLAY LIST (LISTA DE VÍDEOS).
É possível escolher o vídeo de sua preferência na lista de vídeos. Para assistir, basta clicar sobre o mesmo. Ele será carregado automaticamente.
- O que é o botão INFO?
Ao clicar no botão INFO, abre-se uma nova janela contendo informações sobre o autor e conteúdo do ambiente virtual.
- Posso fazer perguntas aos palestrantes?
Sim, é possível fazer perguntas desde que o evento esteja sendo transmitido ao vivo e/ou o autor abra espaço para perguntas, ou em determinados cursos ou aulas as quais possuem tutoria. Nestes casos a opção estará ativa na Sala Virtual. Para enviar os questionamentos, clique no botão PERGUNTAS/QUESTIONS no menu inferior.
- Quanto a legalidade e reconhecimento dos Cursos?
Os Cursos oferecidos pelo Portal Ensino e Conhecimento e seus Parceiros são cursos de conotação livre.
O MEC só autoriza e credencia cursos de graduação e pós-graduação. Os cursos oferecidos pelo Portal Ensino e Conhecimento não são de graduação, pós-graduação ou técnico. São cursos de aperfeiçoamento, atualização e qualificação profissional, considerados cursos livres. Livre significa não existe a obrigatoriedade de: carga horária, disciplinas, tempo de duração e diploma anterior.
Não existe legislação específica que regulamente estes cursos.
Os cursos livres não são passíveis de regulação por parte do Ministério da Educação. Desse modo, a oferta desses cursos não depende de atos autorizativos por parte deste Ministério, quais sejam: credenciamento institucional, autorização e reconhecimento de curso. Os cursos livres têm como Base Legal o Decreto Presidencial N° 5.154, de 23 de julho de 2004, Art. 1° e 3° e PORTARIA Nº 008, de 25/06/2002 publicado no DIÁRIO OFICIAL – SC – Nº 16.935 - 27.06.2002.
As instituições que oferecem este tipo de curso têm direito de emitir certificado ao aluno em conformidade com a lei nº 9394/96; Decreto nº 5.154/04; Deliberação CEE 14/97 (Indicação CEE 14/97).
Não há um limite determinado para a carga horária, podendo variar entre algumas horas ou vários meses de duração.
- É possível fazer download dos vídeos e imagens?
Não, esta prática não está autorizada. Todo o conteúdo produzido é protegido pelas leis de direitos autorais.
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